[EXCR] Expert in Customer Relationship

Conteúdo do curso

O mercado de viagens corporativas & o dono da conta

Introdução geral sobre viagens corporativas e Account Owner

Fundamentos de Customer Relationship & Accountability

Conceito, importância, metas & gestão de expectativas

Gestão de conflitos & resolução de problemas

Estágios do relacionamento em grandes conta

Melhores práticas para reuniões

Identificação dos objetivos estratégicos da conta como interagir, alocação de tempo & geração de valor

Aéreo | Hotel | TMC I Mobilidade | Meios de pagamento | Tecnologia

Palestras sobre os principais produtos de VC

Mapeamento de influenciadores, critérios e processos de decisão

Mapeamento, critérios e processos

Power map & gestão de stakeholders

Client review, construção de plano de ação e oportunidades & VC

Estudos de caso